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비자(Visa)가 챗GPT의 쇼핑 기능을 공식 허용하면서 AI 기반 결제 서비스가 본격화되고 있습니다. 이에 따라 AI 결제 거래의 안전성을 보장하기 위한 보안 장치들이 함께 강화되는 추세입니다.
비자, ChatGPT에 결제 네트워크 통합
결제 거대 기업 비자가 자신의 결제 네트워크를 ChatGPT에 내장했다고 수요일 발표했습니다. 이는 AI 에이전트가 사용자를 대신해 식료품, 항공권, 기저귀 등을 구매할 수 있도록 하는 조치입니다. 비자 카드를 받는 거의 모든 가맹점에서 AI가 독립적으로 거래를 완료할 수 있게 되었습니다. 이전의 기술 시도들은 단일 소매업체나 소수의 등록된 가맹점에만 국한되었습니다.
비자의 협력은 OpenAI의 이전 시도와 다릅니다. 사용자가 비자 카드를 ChatGPT에 연결하여 쇼핑할 수 있고, 가맹점이 에이전트가 시작한 거래를 수락하기가 더 쉬워집니다. OpenAI는 에이전트가 상호작용하고 결정을 내리며 ChatGPT를 통해 구매를 시작할 수 있는 기술을 제공합니다. 중국 외 세계 최대 결제 네트워크인 비자는 대규모로 이를 수행하는 데 필요한 결제 승인과 사기 모니터링을 제공합니다.
비자의 최고 제품 및 전략 담당자인 잭 포레스텔은 “AI 에이전트가 경제의 활동적인 참여자가 될수록, 비자의 초점은 거래가 신뢰할 수 있고 안전하며 원활하도록 보장하는 것입니다”라고 말했습니다. 비자와 OpenAI는 협력의 재정 조건을 공개하지 않았으며, 가맹점이나 고객이 지불해야 할 수수료에 대한 세부 사항도 제공하지 않았습니다.
개인 쇼핑 도우미로서의 ChatGPT
포레스텔은 샌프란시스코의 회사 행사에서 고객이 ChatGPT에 150달러 이하의 무선 헤드폰을 찾고 있다고 말하는 예시를 들었습니다. 챗봇은 해당 조건에 맞는 제품을 찾아 고객을 대신해 구매할 것입니다. 포레스텔은 인터뷰에서 “대부분의 사람들이 쇼핑 측면에 매우 편하고 이를 우수한 발견 경험으로 인식하고 있다고 생각합니다”라고 말했습니다.
그러나 AI 에이전트가 무엇을 구매할지 추천하는 것에서 실제 구매로 나아가는 것은 “완전히 다른 수준의 신뢰”가 필요하다고 그는 덧붙였습니다. “하지만 그 모든 것은 우리가 구축한 기본 인프라, 프로세스, 보안 및 규칙에서 비롯됩니다”라고 포레스텔은 설명했습니다. OpenAI의 이전 시도인 인스턴트 체크아웃은 거래액의 4%를 가맹점에 청구했으며, 가맹점들은 이를 너무 비싸다고 판단했습니다.
소비자 보호를 위한 안전장치
AI 에이전트가 소비자를 대신해 제품을 구매하도록 허용하는 것은 은행과 소매업체 모두에게 우려를 야기합니다. 고객이 과다 지출하거나 에이전트가 잘못된 항목을 구매하거나, 고객이 해당 거래를 승인하지 않았다고 주장할 수 있습니다. 은행들은 에이전트가 은행 고객의 신용카드나 직불카드를 사용할 때 발생할 수 있는 잠재적 사기 청구에 대해 우려해 왔습니다.
비자는 이 기능이 소비자를 보호하고 사기를 최소화하기 위해 지출 한도, 필수 승인 단계, 쇼핑을 위한 승인된 가맹점 등의 안전장치를 갖출 것이라고 말합니다. 포레스텔은 비자가 다른 거래와 동일한 필수 규칙으로 분쟁을 처리할 것이라고 말했습니다. 소비자가 정말로 구매를 의도했는지, 가맹점이 올바르게 처리했는지 여부입니다. 변경될 수 있는 부분은 소비자 의도와 가맹점 처리가 모두 올바르게 이루어졌지만 “중간에 문제를 야기한 무언가가 발생한” 경우입니다.
“그래서 우리는 비자 인텔리전트 커머스를 통해 전체 토큰 프레임워크와 데이터 캡처 프로세스를 수정하여 그 문제가 발생하지 않도록 하고 있습니다”라고 포레스텔은 말했습니다.
AI 쇼핑의 진화와 경쟁 현황
소매업체들은 제품을 추천하고 고객의 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 AI 기반 쇼핑 도우미를 도입했습니다. 이러한 실험의 초기 사례는 아마존의 알렉사입니다. 하지만 알렉사는 아마존에서만 쇼핑할 수 있었고, OpenAI의 인스턴트 체크아웃 기능은 선택된 가맹점으로만 제한되었습니다. 비자의 최대 경쟁사인 마스터카드도 자신의 결제 네트워크에 더 작은 규모로 AI 쇼핑 기능을 도입하고 있습니다.
마스터카드는 AI 에이전트가 비즈니스를 대신해 서비스를 조달할 수 있는 능력을 발표했습니다. 예를 들어, 커피숍이 출시의 일부로 광고 캠페인을 시작하려면 AI 에이전트에 웹 및 광고 제공업체로부터 서비스를 구매할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이를 통해 커피숍은 캠페인을 구축할 수 있습니다.
신뢰 구축과 향후 전망
포레스텔은 사람들이 AI 에이전트에 쇼핑을 맡기는 것을 완전히 신뢰하는 데 시간이 걸릴 것이라고 인정했습니다. 처음에는 비자가 대부분의 거래가 여전히 인간을 포함할 것으로 예상하며, AI 에이전트가 소비자에게 실제 구매를 승인하도록 알림을 보낼 것입니다. “이제 일정 기간 동안 그것을 천 번 한다고 상상해 보세요”라고 그는 말했습니다.
“그러면 당신의 에이전트가 ‘확인하지 않기를 원하시나요?’라고 말합니다”라고 포레스텔은 덧붙였습니다. 이는 사용자가 반복적인 거래에 대해 에이전트에게 자동 승인 권한을 부여할 수 있는 가능성을 시사합니다. 이러한 점진적 신뢰 구축 방식은 AI 에이전트 쇼핑이 주류가 되는 과정에서 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.
